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軟體:斷線問題

若您使用我們電腦版或行動版軟體時發生斷線,以下是您可採取的一些故障排除步驟。

第1步:故障排除要點

  1. 登出我們的軟體並關閉您的裝置電源。
  2. 重新開啟您在使用的任何連線用網路設備。
  3. 重新開啟您的裝置,重新啟動我們的軟體並重新登入。

若問題仍未解決,請根據您適用的選項依照以下指示操作。

使用Wi-Fi或家用有線寬頻網路時斷線
  1. 關閉任何其他正在使用網路的程式。例如串流媒體、下載檔案等,都會影響您的網路頻寬。
  2. 查看您的路由器/數據機,確認使用的是最新韌體。要升級您的韌體,請洽裝置的經銷商或製造商。
  3. 設定路由器。有些Super-G或Super-G Turbo路由器(例如DLink DI-624+等等)在Turbo模式下運行會出現問題。要協助設定路由器,請參閲說明手冊或洽經銷商。
使用行動版軟體時斷線
  1. 關閉背景執行的應用程式以釋放裝置的記憶體。
  2. 只能使用1種連線類型,Wi-Fi或行動網路,在兩者之間切換可能造成連線延遲。例如,若您在屋內走動,您的裝置可能會從Wi-Fi切換至行動網路,具體取決於何者收訊最強。我們的伺服器會將此切換理解為斷線。為避免這種情況,請關閉裝置上的Wi-Fi或行動網路以強制使用單一連線類型;我們建議使用Wi-Fi。

第2步:重新安裝我們的電腦版或行動版軟體

若以上指示無法修復連線問題,接下來我們建議您重新安裝我們的軟體,您可在此找到進行方法的指示。

第3步:將您的資訊、NSR、紀錄檔寄給我們

若您在重新安裝我們的軟體之後仍發生斷線,我們必須請您將一些關於您的系統及連線資料寄給我們,以便我們進一步協助您。根據您使用的裝置,點選以下選項查看我們所需的資訊:

電腦資訊(Windows與Mac)
  • 作業系統(即Windows 10、macOS 10.14等)
  • 中央處理器規格(即Pentium 4 2.4 GHz、G3、 G4、Intel Core2Duo 2.4 GHz等)
  • 記憶體容量(即512 MB、1 GB、2 GB等)
  • 連線方式(即電話撥接、光纖、DSL、衛星等)
  • ISP(網路服務供應商)
  • 路由器/數據機型號(即D-Link DI-624、Linksys WRTG54GS等)
  • 紀錄檔
行動裝置資訊
  • 裝置品牌與型號(如Samsung Galaxy S9、Apple iPhone X等)。
  • 軟體版本(如iOS 13.1、Android 11)。
  • 連線類型:Wi-Fi及/或行動網路,以及提供連線服務的電信商。
  • 我們的行動版軟體紀錄檔。

您可寄送紀錄檔及我們軟體的網路狀態報告(NSR),我們建議您在發生網站連線問題時執行此步驟。

如何寄送您的NSR及紀錄檔

依以下指示操作:

Windows

在儲存並寄送此報告給我們之前,您必須將我們的程式提升至管理員等級。在我們軟體的捷徑上按滑鼠右鍵,然後點選「以管理員身分執行」,以執行此步驟。如果您沒有看見此選項,代表您不是以系統管理員的身份登入Windows帳戶。在此情況下,您必須請系統管理員為您登入電腦。

程式載入之後,請前往「說明」→「顯示網路狀態」→「報告」。報告儲存於我們軟體的設定資料夾。

要從我們的軟體大廳寄送此報告與紀錄檔,請前往「說明」→「開啟我的設定資料夾」。找到檔案,將其複製到桌面。檔名為NetworkStatusReport.log、 NetworkStatusReport或NetworkStatus.txt。

接下來,再次前往大廳,點選「說明」→「紀錄檔」→「壓縮為ZIP檔並保存」。將檔案存至桌面。檔案預設儲存位置為我們軟體的設定資料夾,因此請變更至桌面。選擇位於桌面的NSR與ZIP檔,並透過電腦版軟體、行動版軟體或網站寄給我們。紀錄檔在48小時後就會遭到覆寫,因此請務必盡快寄給我們。

您也可觀看以下的步驟說明影片。

Mac開啟我們的軟體,前往「說明」→「顯示網路狀態」→「報告」。接著報告將儲存於我們軟體的設定資料夾。

要寄送此報告與紀錄檔,請前往「說明」→開啟「我的設定」資料夾。找到檔案「NetworkStatus.txt」,再將其複製到桌面。

再次開啟大廳,點選「說明」→「紀錄檔」→「壓縮為ZIP檔並保存」,

將檔案存至桌面。您可能必須手動尋找桌面,因為預設的資料夾為我們軟體的設定資料夾。點選位於桌面的NSR與ZIP檔,並透過電腦版軟體、行動版軟體或網站寄給我們。
行動版軟體

請前往:帳戶→說明→將紀錄檔寄至顧客服務。輸入任何額外資訊後點選「寄送紀錄檔」。

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