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軟體:與我們的伺服器連線發生問題

若您無法與我們的軟體建立連線,以下提供一些訣竅。

若您使用我們的行動版軟體,請按此處。或者,若您使用我們的電腦版軟體,請依照以下指示操作:

電腦(Windows與Mac)

重新啟動與重新連線

重新啟動電腦,並將任何網路設備關閉後重開。網路設備可包括數據機、路由器、無線網路分享器等裝置。接下來,請確認您的網際網路連線正常,再重新開啟我們的軟體。如果問題仍未解決,請嘗試設定您的安全防護軟體。

設定您的安全防護軟體

要允許我們的Windows版軟體連線至網際網路,請授予以下程式權限:

  • PokerStars.exe
  • PokerStarsUpdate.exe
  • PokerStarsCommunicate.exe
  • PokerstarsBr.exe
  • PokerStarsComp.exe(僅限.NET)
  • Tracer.exe
  • xc.exe
  • xcw.exe
  • xcwxp.exe

如果找不到某些程式,請授予您可找到的程式權限即可。允許程式通過Windows内建防火牆的相關資訊,請查看:Windows Defender(Microsoft.com)

如何檢查我們的應用程式是否允許通過Mac内建防火牆的相關資訊,請前往:macOS Firewall(Apple.com)

若您的安全防護軟體不同,請洽詢製造商取得指示。

若您仍然無法連線,請與我們聯繫

若以上步驟無法修復問題,請將以下資料寄給我們:

  • 您收到的錯誤訊息(螢幕擷圖會很有幫助)。
  • 電腦安裝的防火牆或安全防護軟體(即諾頓、貓熊、AVAST、AVG)。
  • 我們軟體的紀錄檔。這些檔案在48小時後就會遭到覆寫,因此請務必盡快寄給我們。

您可以透過電腦版軟體、行動版軟體或網站將此資訊寄給我們。

聲明
我們提供第三方網站與產品的連結,僅為便利玩家之用。這些產品或網站均與The Stars Group星集團無關,The Stars Group星集團對其使用不背書也概不負責。請注意,請自行斟酌使用或參考上述資訊或產品,並自負風險。

行動裝置(Android與iOS)

若您無法透過行動裝置連線,請試試以下建議。操作完各個步驟之後,再重新連線我們的行動版軟體。

檢查您的網際網路連線

請確認您已連線至Wi-Fi或行動數據網路,您應該會在螢幕最上方看到圖示。若無,請調整您的WiFi或行動網路設定。

重新啟動裝置

下一步,請關閉您的裝置電源後再重新開機。

重新安裝我們的行動版軟體

若重新開機無法解決問題,建議您重新安裝我們的行動版軟體。您必須先將軟體從您的裝置移除,下載新的行動版軟體複本並進行安裝。

請與我們聯繫了解更多詳情

若以上步驟無法修復問題,您可將此資訊寄給我們回報問題:

  • 錯誤訊息
  • 智慧型手機/平板電腦型號或iPhone/iPad型號
  • Android或iOS版本

您可以透過電腦版軟體、行動版軟體或網站將此資訊寄給我們。

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