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寄給我們軟體的紀錄檔
我們軟體的紀錄檔記錄軟體的活動。
若您使用我們的軟體或您的帳戶遇到問題，請您將紀錄檔寄給我們，以便我們查看錯誤訊息或指示，了解問題的可能原因。
紀錄檔在48小時後就會遭到覆寫，因此請務必盡快將檔案寄給我們。
電腦版軟體（Windows或Mac）
請載入我們的軟體（無需登入），從軟體大廳點選：
說明→紀錄檔（輸入您的使用者名稱，以及任何相關資料）→發送紀錄檔。
如此紀錄檔與您的說明就會自動寄給我們。
連同其他附件寄出您的紀錄檔
若您想加入其他附件（像是螢幕擷圖），連同紀錄檔一併寄給我們，您可用手動方式進行。開啟軟體大廳點選：
說明→紀錄檔→壓縮為ZIP檔並保存
將檔案存至桌面（您可能要手動操作，因為預設儲存位置為設定檔案夾）。您可透過我們的軟體或網站將紀錄檔寄給我們。
請觀看以下的步驟說明影片：
如果我無法開啟軟體呢？
試著至少執行我們的軟體3～4分鐘，再讓它「嘗試」連線。即便發生錯誤，也請保持軟體開啟狀態數分鐘。
時間過後，請依照您的作業系統適用的步驟操作：
Windows
- 同時按住「Windows」+「R」鍵。
- 在欄位中輸入或複製/貼上以下路徑後按下「Enter」鍵：
%USERPROFILE%\AppData\Local - 找到並開啟我們軟體的檔案夾。
- 找到所有檔名以.log.0或.log.1結尾的檔案。
- 將這些檔案拖曳到桌面以便使用。
透過我們的軟體或網站將紀錄檔轉寄給我們。註明您的使用者名稱，以及任何相關資料。
請觀看以下的步驟說明影片：
Mac OS X
- 開啟Finder並在螢幕頂端的工具列，點「前往」→「前往檔案夾」。
- 在欄位中輸入或複製/貼上以下路徑後按下「Enter」鍵：
~/Library/Logs - 找到並開啟我們軟體的檔案夾。
- 找到所有檔名以.log.0或.log.1結尾的檔案。
- 將這些檔案拖曳到桌面以便使用。
透過我們的軟體或網站將紀錄檔轉寄給我們。註明您的使用者名稱，以及任何相關資料。
若您使用的是我們的行動版軟體，請點選以下選項：
行動版軟體（Android或iOS）
- 請在您的行動裝置載入我們的行動版軟體。
- 輕點「帳戶」圖示啟動帳戶面板。
- 選擇「說明」，再選「將紀錄檔寄給顧客服務部門」。
- 輸入您的使用者名稱，以及任何相關資料。
- 輕點「發送紀錄檔」。
如此檔案就會自動寄給我們。
我們收到檔案後即可審查，接著就會提供您適當的協助。
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