需要協助嗎?

寄給我們軟體的紀錄檔

我們軟體的紀錄檔記錄軟體的活動。

若您使用我們的軟體或您的帳戶遇到問題,請您將紀錄檔寄給我們,以便我們查看錯誤訊息或指示,了解問題的可能原因。

紀錄檔在48小時後就會遭到覆寫,因此請務必盡快將檔案寄給我們。

電腦版軟體(Windows或Mac)

請載入我們的軟體(無需登入),從軟體大廳點選:

說明→紀錄檔(輸入您的使用者名稱,以及任何相關資料)→發送紀錄檔。

如此紀錄檔與您的說明就會自動寄給我們。

連同其他附件寄出您的紀錄檔

若您想加入其他附件(像是螢幕擷圖),連同紀錄檔一併寄給我們,您可用手動方式進行。開啟軟體大廳點選:

說明→紀錄檔→壓縮為ZIP檔並保存

將檔案存至桌面(您可能要手動操作,因為預設儲存位置為設定檔案夾)。您可透過我們的軟體或網站將紀錄檔寄給我們。

請觀看以下的步驟說明影片:

如果我無法開啟軟體呢?

試著至少執行我們的軟體3~4分鐘,再讓它「嘗試」連線。即便發生錯誤,也請保持軟體開啟狀態數分鐘。

時間過後,請依照您的作業系統適用的步驟操作:

Windows
  1. 同時按住「Windows」+「R」鍵。
  2. 在欄位中輸入或複製/貼上以下路徑後按下「Enter」鍵:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. 找到並開啟我們軟體的檔案夾。
  4. 找到所有檔名以.log.0或.log.1結尾的檔案。
  5. 將這些檔案拖曳到桌面以便使用。

透過我們的軟體或網站將紀錄檔轉寄給我們。註明您的使用者名稱,以及任何相關資料。

請觀看以下的步驟說明影片:

Mac OS X
  1. 開啟Finder並在螢幕頂端的工具列,點「前往」→「前往檔案夾」。
  2. 在欄位中輸入或複製/貼上以下路徑後按下「Enter」鍵:
    ~/Library/Logs
  3. 找到並開啟我們軟體的檔案夾。
  4. 找到所有檔名以.log.0或.log.1結尾的檔案。
  5. 將這些檔案拖曳到桌面以便使用。

透過我們的軟體或網站將紀錄檔轉寄給我們。註明您的使用者名稱,以及任何相關資料。

若您使用的是我們的行動版軟體,請點選以下選項:

行動版軟體(Android或iOS)
  1. 請在您的行動裝置載入我們的行動版軟體。
  2. 輕點「帳戶」圖示啟動帳戶面板。
  3. 選擇「說明」,再選「將紀錄檔寄給顧客服務部門」。
  4. 輸入您的使用者名稱,以及任何相關資料。
  5. 輕點「發送紀錄檔」。

如此檔案就會自動寄給我們。

我們收到檔案後即可審查,接著就會提供您適當的協助。

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