玩遊戲時出現延遲或連線緩慢狀況（電腦版軟體）

如果您在玩遊戲時，覺得軟體似乎有延遲狀況，有可能是連線穩定度的問題，使用其他網站或應用程式也許不一定有此問題。我們可以協助您找出問題所在，並加以解決，但必須請您提供關於系統與連線的資訊。

• 使用者名稱
• 作業系統（如Windows 7、Mac OS X 10.10等）
• 電腦處理器（如Intel Core i3、2.6 GHz等）
• 記憶體容量（如2 GB、4 GB、8 GB等）
• 連線方式（如光纖、DSL、衛星等）
• ISP（網路服務供應商，亦即提供您網路服務的公司名稱。）
• 路由器/數據機型號（如DD-Link DI-624、Linksys WRTG54GS等）

此外，也請您提供我們軟體的NSR（網路狀態報告），而且最好是在連線不穩定時執行此報告。

Windows系統使用者可依照下列步驟：

1. 若我們的軟體開著，請將軟體關閉。關閉之後，在我們軟體的捷徑上按滑鼠右鍵，然後點選以管理員身分執行。
2. 前往「說明」→「顯示網路狀態」→「報告」
3. 等待所有資料收集齊全（約30秒）。收到確認訊息後，關閉該視窗。這份報告會儲存在我們軟體的設定資料夾，您必須找到報告寄給我們查看。同樣再從軟體大廳前往「說明」→「開啟我的設定資料夾」

若您使用Mac：

1. 開啟我們的軟體，進入軟體大廳，前往「說明」→「顯示網路狀態」→「報告」
2. 報告完成後，軟體將彈出新視窗，請您選擇儲存報告的位置。

報告檔名為「NetworkStatusReport.log」（Windows）或「NetworkStatus.txt」（Mac），您可透過電腦版軟體、行動版軟體或網站發送給我們。

收到您的來信後，我們的技術專員會進行徹底調查，並盡快回覆您。