需要協助嗎?

玩遊戲時出現延遲或連線緩慢狀況(電腦版軟體)

如果您在玩遊戲時,覺得軟體似乎有延遲狀況,有可能是連線穩定度的問題,使用其他網站或應用程式也許不一定有此問題。我們可以協助您找出問題所在,並加以解決,但必須請您提供關於系統與連線的資訊。

  • 使用者名稱
  • 作業系統(如Windows 7、Mac OS X 10.10等)
  • 電腦處理器(如Intel Core i3、2.6 GHz等)
  • 記憶體容量(如2 GB、4 GB、8 GB等)
  • 連線方式(如光纖、DSL、衛星等)
  • ISP(網路服務供應商,亦即提供您網路服務的公司名稱。)
  • 路由器/數據機型號(如DD-Link DI-624、Linksys WRTG54GS等)

此外,也請您提供我們軟體的NSR(網路狀態報告),而且最好是在連線不穩定時執行此報告。

Windows系統使用者可依照下列步驟:

  1. 若我們的軟體開著,請將軟體關閉。關閉之後,在我們軟體的捷徑上按滑鼠右鍵,然後點選以管理員身分執行
  2. 前往「說明」→「顯示網路狀態」→「報告」
  3. 等待所有資料收集齊全(約30秒)。收到確認訊息後,關閉該視窗。這份報告會儲存在我們軟體的設定資料夾,您必須找到報告寄給我們查看。同樣再從軟體大廳前往「說明」→「開啟我的設定資料夾」

若您使用Mac:

  1. 開啟我們的軟體,進入軟體大廳,前往「說明」→「顯示網路狀態」→「報告」
  2. 報告完成後,軟體將彈出新視窗,請您選擇儲存報告的位置。

報告檔名為「NetworkStatusReport.log」(Windows)或「NetworkStatus.txt」(Mac),您可透過電腦版軟體、行動版軟體或網站發送給我們。

收到您的來信後,我們的技術專員會進行徹底調查,並盡快回覆您。

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