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無法使用我的帳戶 - 帳戶關閉/封鎖/受限

當您嘗試登入帳戶或存款玩遊戲時,您可能會收到一封提到您的帳戶關閉、封鎖或受限的錯誤訊息。這可能是因為我們的某個團隊或自動系統需要您提供一些資訊才可安全遊戲。

我的帳戶受限原因為何?

可能原因有:

  • 我們要求您提供文件,但尚未收到。
  • 您沒有按時驗證您的帳戶。
  • 我們發現您建立多於1個帳戶。
  • 您過去曾要求關閉您的帳戶。
  • 我們將帳戶關閉以符合法規要求。
  • 出於安全原因,我們限制此帳戶。
  • 我們需要您提供更多文件以驗證您的資金或遵守反洗錢法規。

如何上傳我的文件?

查看此頁面,了解我們為何要求提供文件,以及如何安全上傳文件的更多詳情。

如果我擁有多於1個帳戶,怎麼辦?

每個玩家在每個執照平台只允許有1個帳戶,這是為了遵循我們的重複帳戶政策,詳情請參閱我們的服務條款。如果您發現自己擁有多於1個帳戶,請聯繫並告知我們。

我還能重新登入我的帳戶嗎?

如果您已關閉帳戶並想重新開啟,請與我們聯繫,我們很樂意為您提供協助。

當我們封鎖或限制您的帳戶時,我們會傳送一封電子郵件給您,内文包含關閉原因及說明。檢查您登記的電子郵件地址,將會有一封訊息說明我們需要您提供的資訊。然後,依照以下步驟聯繫我們:

  1. 從網站的任何頁面,選擇位於最上方的「說明」。
  2. 點右下方的綠色「需要協助」按鈕,
  3. 並依照指示與我們聯繫。

或者,您可使用我們的電腦版或行動版軟體聯繫我們。請前往:

  • 電腦版軟體:說明→聯繫我們
  • 行動版軟體:說明→輕點帳戶圖示→聯繫我們

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